Trace Software 產品被廣泛用于設計，工藝，生產，工業設施控制。
軟件(jian)的應用直接(jie)關系到(dao)企(qi)業的人力資源(yuan)成本。平(ping)均(jun)使(shi)用率可以達到(dao)每天幾個小時，一款不能有效(xiao)應用的軟件(jian)則會帶來(lai)企(qi)業生(sheng)產(chan)率和管理上的大(da)量問(wen)題。
為此，Trace Software 除提供應用程序外，還提供定制的續訂服務合(he)同，來幫助用戶(hu)提升軟(ruan)件在企業里的使(shi)用率，以便縮(suo)短上線周(zhou)期。
為更好的響應用戶在不同階段的需求，Trace Software 提供新的增值服務形式，區分為， 或 三種級別。
續訂服務確保了用戶定制化服務可以得到長期響應與支持，它最大限度的節約用戶的投資成本。
(1) 網上課堂 : 每年7節基礎培訓課程，11節進階培訓課程，可獲取培訓錄像。
(2)數據下載門戶: 針對新版本的數據庫支持（鉑金級擁有所有版本訪問權限）。
(3) 天/年。不含差旅費用，要求有基礎培訓背景。
維護服務合約包含在產品銷售合同中。
維護服務合約的價值
擁有維護服務(wu)合約使您與Trace Software International (TSI)產品發布保(bao)持同(tong)步(bu)。您可與當年TSI發布的最新版本軟(ruan)件保(bao)持一(yi)致，確保(bao)您的技術(shu)問題得(de)到及時解決，確保(bao)您使用的工具采用最先進的工作方式。
- 自動獲取軟件更新 –? 獲取合約期內所有軟件升級及更新。
- 低成本 – 維護合約降低用戶成本。如果您不處于維護服務合約期內，升級產品的費用大概在您購買軟件成本的35%，以4年為例，購買4年維護服務合約比您每2年升級一次軟件成本更低。
- 可預測的成本 – 無論購買1,2或3年的維護服務合約，預算是透明的。購買多年維護服務合約為防止價格上漲給您提供最好的保護。
- 產品套件服務 – 可第一時間獲取TSI其他產品的最新優勢方案。
- 基于網絡的技術支持和咨詢。
常見問題:
答疑與咨詢
培(pei)訓(xun)結(jie)束后，在(zai)軟件使(shi)用過程(cheng)中(zhong)獲取專業的(de)(de)答疑與技術支持。某些使(shi)用率不(bu)高的(de)(de)特殊功能無需掌握，當您(nin)在(zai)新(xin)的(de)(de)項(xiang)目中(zhong)遇到挑戰時，一個電(dian)話將節約(yue)您(nin)大量的(de)(de)探索時間。
維護服務合約的價格是多少?
維護(hu)服(fu)務合約的價格取決于(yu)您(nin)購(gou)買的產(chan)品類型(xing)。維護(hu)服(fu)務提供給您(nin)增(zeng)值(zhi)的網上課堂，新手(shou)入門培訓(xun)，產(chan)品增(zeng)購(gou)優惠折扣等等。
“軟件保修” vs. “維護服務合約”
維護服務合約與軟件(jian)保(bao)修(xiu)是不同的(de)。軟件(jian)保(bao)修(xiu)是指在發(fa)貨(huo)日期(qi)起的(de)六(liu)個月內(nei)，防止因為軟件(jian)嚴重(zhong)缺陷導致無法正常使(shi)用。它不包(bao)含任何的(de)增值服務，例如答疑，新(xin)增數(shu)據庫，或(huo)新(xin)功能培訓(xun)等內(nei)容(rong)。
將您的需求作為開發標準
當您(nin)對軟件功(gong)能提出(chu)改進意見(jian)時(shi)，我們(men)會(hui)第(di)一時(shi)間(jian)將您(nin)的意見(jian)引入到開發(fa)中。同時(shi)，我們(men)也(ye)會(hui)邀請您(nin)以書面的形式給(gei)我們(men)提出(chu)您(nin)的意見(jian)。我們(men)采納大部分用戶的需(xu)求，作為我們(men)新版本(ben)的開發(fa)標準。
對軟件的持續更新
Trace Software 承諾對軟件做持續開發和更新，根據您的需求增加新的功能，優化設計方式。將您的需求轉告我們，我們將認真對待。
對軟件開發的貢獻
選擇維護服務合約也代表您對軟(ruan)件開發上的貢獻。
軟件錯誤修復
盡管軟(ruan)件在開發后(hou)經過大量的測(ce)試工(gong)作，但是由于(yu)軟(ruan)件近(jin)于(yu)無限量的應(ying)用方式，可能(neng)會有錯誤出現，這些錯誤我們將(jiang)在新(xin)版本中得以(yi)解(jie)決(jue)，提供給(gei)維護服務合約期(qi)內的用戶。
在線下載及OEM數據
我們提供在(zai)線下載(zai)，OEM數據文件和更(geng)新文件也一(yi)并提供給(gei)處于維護(hu)服務(wu)合約期內(nei)的用戶。
維護服務合約期限
維護服務合約(yue)涵蓋了您購買(mai)的所有(you)產(chan)品，在您簽(qian)訂產(chan)品銷售(shou)合同(tong)時一同(tong)簽(qian)訂。
當(dang)您(nin)的維護服(fu)務合約(yue)結束時，您(nin)可以選擇是否繼續續簽您(nin)的維護服(fu)務合約(yue)。
當您的合約(yue)中增加了(le)新(xin)的產品時，原(yuan)來的合約(yue)期(qi)(qi)限保持不變，將于新(xin)增加的產品及合約(yue)金(jin)額按比例計算，新(xin)增加的產品及合約(yue)將繼續生效，直到到期(qi)(qi)為止。
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